Vous pouvez effectuer le suivi de votre colis depuis sa préparation jusqu’à sa livraison en vous rendant sur votre compte Tennis.fr : COMPTE.
Grâce à votre e-mail utilisé lors de la commande et votre numéro de commande (TFSxxxxx) vous pourrez accéder au suivi de votre colis. Vous pouvez également nous contacter au 04 76 33 22 72 pour demander à l’un de nos conseillers d’effectuer le suivi de votre commande.

Lorsque vous décidez de payer par carte bancaire à partir du moment où vous basculer sur le serveur bancaire, et avant même de saisir vos coordonnées, un e-mail est automatiquement envoyé pour des raisons de sécurité. Donc si vous faites des allers-retours entre le serveur et notre site vous recevrez plusieurs confirmations de commande. Mais une seule commande sera validée à partir du moment où vous ne saisissez qu’une fois vos coordonnées bancaires.

A partir de la validation financière de votre commande, le délai moyen pour être livré est de 48/72 heures (jours ouvrés) pour la France métropolitaine.

Vous pouvez également recevoir vos articles en 24h (jours ouvrés, après validation financière) si vous optez pour une livraison par TNT.
Dans certains cas, les délais de livraison peuvent prendre un peu plus de temps, notamment lorsque nous devons re-passer commande auprès de nos fournisseurs, ou lorsque nous devons corder vos raquettes.
Pour toute livraison à l’étranger il faut bien évidemment rajouter quelques jours supplémentaires par rapport au délai moyen.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite d’un article, vous pouvez nous le retourner après nous avoir signalé votre intention de retour et ce dans le délai de 7 jours à partir de la réception de la commande.

Pour cela, vous devez impérativement :

1. Engager une procédure de SAV afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour.

Connectez-vous sur votre compte tennis.fr à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe (votre mot de passe se trouve dans le mail de confirmation de commande)
Dans la rubrique Service Après Vente, cliquez sur le lien "faire un SAV" en face de la commande concernée.

2. Vous devez attendre le numéro de retour par mail: cela peut prendre jusqu'à deux ou trois jours car votre demande est étudiée et validée manuellement, mais n'influera pas sur le délai légal de retour des articles.

3. Inscrivez SUR LE COLIS le numero de retour ainsi obtenu

4. Renvoyer votre colis par colissimo remis contre signature à l’adresse suivante :

Tennis.fr
SAV
29 rue Pré Ruffier
38400 St Martin d'Hères

N'oubliez pas de nous préciser votre souhait lors de la procédure AINSI que dans un courrier joint au colis : echange (dans ce cas précisez le nouveau produit), avoir ou remboursement.


Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc). Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact et respecté dans son emballage d’origine.

Pour des raisons de gestion, aucun colis ne peut être accepté sans que celui-ci ait fait l’objet d’une autorisation de retour.

Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 30 (trente) jours la somme correspondant aux produits retournés, à l'exception toutefois des frais d’expédition et de retour qui restent à votre charge..

Votre satisfaction est notre premier objectif.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite d’un article, vous pouvez nous le retourner après nous avoir signalé votre intention de retour et ce dans le délai de 7 jours à partir de la réception de la commande.

Pour cela, vous devez impérativement :

1. Engager une procédure de SAV afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour.

Connectez-vous sur votre compte tennis.fr à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe (votre mot de passe se trouve dans le mail de confirmation de commande)
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2. Vous devez attendre le numéro de retour par mail: cela peut prendre jusqu'à deux ou trois jours car votre demande est étudiée et validée manuellement, mais n'influera pas sur le délai légal de retour des articles.

3. Inscrivez SUR LE COLIS le numero de retour ainsi obtenu

4. Renvoyer votre colis par colissimo remis contre signature à l’adresse suivante :

Tennis.fr
SAV n° XXX
29 rue Pré Ruffier
38400 St Martin d'Hères

N'oubliez pas de nous préciser votre souhait lors de la procédure AINSI que dans un courrier joint au colis : echange (dans ce cas précisez le nouveau produit), avoir ou remboursement.


Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc). Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact et respecté dans son emballage d’origine.

Pour des raisons de gestion, aucun colis ne peut être accepté sans que celui-ci ait fait l’objet d’une autorisation de retour.

Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 30 (trente) jours la somme correspondant aux produits retournés, à l'exception toutefois des frais d’expédition et de retour qui restent à votre charge..

Le site Tennis.fr travaille en collaboration avec la Banque Populaire afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Grâce à notre système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer), les informations que vous fournissez sur votre carte bancaire (numéro et date d'expiration) ne circulent pas en clair sur Internet et ne sont transmises qu'au serveur bancaire.

En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

Le déroulement d'une transaction par carte bancaire

Sur chaque page produit de notre site vous avez la possibilité de l'ajouter à votre panier virtuel. Si vous choisissez de l'ajouter à votre panier vous devrez alors cliquer sur "commander" dans le menu principal afin de valider votre commande. Vous pourrez ensuite voir un récapitulatif du contenu de votre panier et il vous sera demandé de remplir un bon de commande.

Un deuxième récapitulatif de votre commande s'affichera alors ainsi que le numéro de commande que vous devrez conserver.

vous serez alors dirigé vers le serveur de paiement sécurisé de la Banque Populaire. La transaction passera alors en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations fournies.

Vous pouvez être certains de bénéficier d'une totale confidentialité dans vos achats et sur votre personne avec Tennis.fr. La société met un point d'honneur à ne pas revendre ses bases de données clients à des tiers.
Notre service technique est le seul à avoir accès à nos bases clients et produits. Conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données Vous concernant. Par la suite, Vous pouvez être informé de nos différentes offres par mail. Si Vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous le signaler (en indiquant vos noms, prénom et adresse) :

par email à : info@tennis.fr
par courrier à :
Tennis.fr
29 rue pré ruffier
38400 Saint Martin d'Heres

- EN LIGNE
Le site Tennis.fr travaille en collaboration avec la banque afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. D'autres modes de paiement sont également à votre disposition.
Sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix, et cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier'. Ensuite, suivez les 4 étapes du processus de commande, et laissez vous guider.

- PAR TELEPHONE
Nos conseillers clientèle se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9H à 18H afin de répondre à toutes vos questions et passer avec vous votre commande.
Depuis la France : 04 76 33 22 72
Depuis l'étranger : +33 476332272

1. Votre panier
Choisissez votre(vos) produit(s), et ajoutez-le(s) au panier. Vos achats sont terminés ? passez à l’étape suivante.

2. Identification
Pour des raisons de sécurité et pour vous simplifier la vie, vous devez vous identifier. Si vous avez déjà un compte chez Tennis.fr, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe (indiqué dans votre précédente commande). Si vous n'avez pas de compte, passez directement à l'étape suivante.

3. Sélection du pays de livraison
Afin d’expédier le colis, veuillez sélectionner le pays de livraison que vous souhaitez. Par défaut la « France Métropolitaine » est sélectionnée comme destination. Les frais de port varieront en fonction de la destination choisie.
Des livraisons à travers le monde sont possibles, dans certains cas uniquement sur devis. N’hésitez donc pas à nous contacter par mail pour établir un devis au plus juste.

4. Sélection du mode de livraison
Plusieurs modes de paiement sont disponibles afin de vous servir au mieux :
- Colissimo
- TNT Relais Colis
- TNT Domicile
- Enlèvement Magasin St Martin d'Hères

Si vous désirez plus d’explications allez sur l’onglet "Les modes de livraison"

5. Le mode de paiement
Plusieurs modes de paiement sont disponibles :
- Carte bancaire
- Chèque
- Chèques cadeaux BONUS EURO SYSTEM
- Chèque en 3 fois sans frais
- Virement bancaire
Sélectionnez celui qui vous intéresse, et cliquez sur "Commander".

Si vous désirez plus d’explications allez sur l’onglet "Moyens de paiement"

6. Adresses de facturation et de livraison
Vous pouvez, si vous le souhaitez, choisir une adresse pour la livraison et une adresse pour la facturation. L'adresse de facturation sera par défaut identique à l'adresse de livraison. Pour en indiquer une autre, il vous suffit de décocher la case "Utiliser cette adresse comme adresse de facturation" et d'indiquer votre adresse de facturation.

7. Récapitulatif de votre commande
A cette étape, merci de bien vouloir vérifier toutes les informations de votre commande. Il vous est demandé de prendre connaissance des Conditions Générales de Vente, de les accepter, et de valider votre commande en cliquant sur " Commander ".

8. Bon de commande
Votre commande est validée et nous vous envoyons un mail de confirmation.

Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la constitution de votre panier.

Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :



- Carte bancaire

Le site tennis.fr travaille en collaboration avec la banque CIC afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Le protocole SSL vous certifie une confidentialité 100% de vos informations bancaires

- Chèque

Seulement pour les chèques rédigés en Euros. Le chèque devra être établi à l'ordre de Tennis.fr et envoyé à l'adresse suivante :

Tennis.fr
29 rue pré ruffier
38400 Saint Martin d'Heres

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande au dos du chèque pour vous identifier rapidement.

- Virement bancaire

Imprimez le récapitulatif de votre commande et communiquez notre relevé d'identité bancaire (fourni en fin de commande) à votre organisme bancaire dans le cadre du règlement de votre commande. Notre service comptabilité traitera votre commande dès que le virement sera porté au crédit de notre compte.

Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande en référence sur votre virement.

Les éventuels frais bancaires réclamés par votre banque sont à votre charge. Merci de bien veiller à demander à votre banque de créditer notre compte de la somme correspondant au total du montant à payer.

Par encaissement, nous entendons le débit effectif du montant total ou partiel de votre commande sur votre compte bancaire.
L'encaissement intervient au moment de la validation de votre commande par notre service financier.
La validation de votre commande et son encaissement entraînent automatiquement la mise en préparation et l'envoi de cette dernière.
Il faut savoir que toutes les commandes passées sur le site sont validées chaque matin (du lundi au vendredi) avant 9h. Une commande passée après cet horaire sera donc traitée le lendemain matin (jours ouvrés).

Les livraisons des produits vers la France Métropolitaine et la Corse sont gratuites à partir de 75€ d'achat (uniquement Colissimo).

Les frais de port pour les commandes inférieures à 75€ sont de 6 € par Colissimo (48/72h).Par TNT Relais Colis (24h) ou par TNT Domicile (24h) les frais de port sont toujours à votre charge. Par ailleurs, les frais de port varient également en fonction de la zone de livraison et du poids.

Les codes avantages sont des codes qui sont principalement utilisés pour bénéficier de réduction sur certains articles (ex : 10 % de réduction sur la bagagerie avec le code avantage : xxxx). Les codes avantages permettent également de vous faire bénéficier d’avoir lors d’échanges d’articles par exemple.

N'hésitez pas à vous abonner à notre TennisLetter pour connaître tous nos bons plans et recevoir des « Codes Avantages ».

- Comment utilise-t-on le code avantage ?
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la première phase de la commande, lors de la validation de celle-ci. C’est à dire dans votre panier. Une case « code avantage » est prévue à cet effet, en dessous du choix du mode de paiement.



- Sur quels produits sont valables les codes avantages ?
Lorsque le code permet de bénéficier d’une réduction celui ci est valables sur tous les produits, excepté les promotions, soldes et frais de port.
Lorsque le code est créé dans le cadre d’un avoir, il fonctionne sur tous les articles sans exception.
Lorsque le code sert à identifier un partenaire (club partenaire), il fonctionne sur tous les articles sans exception.

Toute commande est systématiquement prise en compte par notre Service Commercial.

Or, il peut arriver que votre établissement bancaire n'autorise pas le règlement par carte de cette commande lors de sa remise à encaissement : celle-ci est alors temporairement bloquée.

Ceci peut avoir plusieurs explications :
- Le plafond hebdomadaire de votre carte bancaire est peut-être dépassé.
- Les achats VPC ne sont peut-être pas autorisés par votre carte.
- Peut-être avez vous émis à votre banque un ordre de blocage concernant cet achat.
- Votre compte bancaire n'est peut-être pas suffisamment approvisionné.
- Une erreur s'est produite lors de la saisie sécurisée de votre n° de carte à la commande.

Afin de débloquer l'expédition de vos achats ou pour toute autre information concernant votre commande ou les différents moyens de paiement existants, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 par téléphone au 04 76 33 22 72 ou par e-mail : service.client@tennis.fr

Rappel : je reçois plusieurs confirmations de commande.
Lorsque vous décidez de payer par carte bancaire à partir du moment où vous basculer sur le serveur bancaire, et avant même de saisir vos coordonnées, un e-mail est automatiquement envoyé pour des raisons de sécurité. Donc si vous faites des allers-retours entre le serveur et notre site vous recevrez plusieurs confirmations de commande. Mais une seule commande sera validée à partir du moment où vous ne saisissez qu’une fois vos coordonnées bancaires.

5 modes de livraison vous sont proposés afin de vous servir au mieux :

Colissimo : La livraison s’effectue à votre domicile et le colis bénéficie d’un numéro afin de le suivre tout au long de l’acheminement. Pour la France Métropolitaine, les frais de port s’élève à 6 € pour toute commande inférieure à 75€. Au delà de ce montant les frais de port sont pris en charge par Tennis.fr. Le délai moyen de livraison est de 48h à partir de la validation financière de votre commande.

GLS :
Idéal pour etre livré rapidement (24/48h), seulement veuillez à bien etre présent sur le point de livraison, chez vous ou au travail. en cas d'absence le colis ne sera pas à retirer à la poste, il faudra reprogrammer une livraison ultérieurement.

TNT Relais Colis : La livraison se déroule dans un magasin faisant parti du réseau Relais Colis. Il vous suffit ensuite de vous déplacer dans ce magasin pour retirer le colis. A ce jour 3 800 Relais Colis, mettent 85 % de la population française à moins de 5 km d'un point de livraison TNT. Les frais de livraison sont de 12 €. Le délai moyen de livraison est de 24h à partir de la validation financière de votre commande.

TNT Relais Colis : mode d'emploi
1- Choisissez le mode de livraison " Relais colis "
2- Saisissez votre code postal
La liste des relais colis les plus proches s'affichent.
3- Choisissez le relais colis désiré
4- Saisissez vos informations personnelles demandées
5- Effectuez la commande

Votre colis sera donc livré dans le relais colis choisi.
Une alerte SMS ou un e-mail vous avertit automatiquement de l'arrivée de votre colis chez le commerçant Relais Colis. Vous pouvez alors venir le récupérer aux horaires d'ouverture du magasin, contre présentation d'une pièce d'identité. Il faudra également préciser que vous venez récupérer un colis livré par TNT (le transporteur).
Votre colis est stocké en local protégé, pendant 10 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

TNT Domicile : La livraison s’effectue en 24h à votre domicile le matin entre 9h et 13h. Le colis est remis en main propre contre signature. En cas d'absence le colis est déposé au point relais le plus proche. Les frais de livraison sont de 15 €.

Retrait au magasin de Grenoble: Pour les clients de la region grenobloise il est possible de retirer les articles au magasin, une fois que vous ayez bien reçu le mail indiquant que votre commande est prête. Il ne sera pas possible de recuperer une commande passée sur internet sans que vous ayez eu cette confirmation.

2 Moyens sont mis à votre disposition pour pouvoir suivre votre commande, de sa préparation à sa livraison :

1ère solution

- Allez sur « votre compte », un espace qui vous est dédié sur notre site : COMPTE
- Indiquez l’email utilisé lors de votre commande et utilisé votre mot de passe pour pouvoir vous connecter. Un mot de passe est automatiquement généré lors de la commande et il est indiqué sur le l’email de confirmation de commande que vous recevez.
- Rentrez dans l’historique de vos commandes.
- Cliquez sur « suivi » de la commande qui vous intéresse.
- Cliquez sur le numéro d’envoi afin de savoir exactement où se situe votre colis.

2ème solution

Pour suivre votre commande, saisissez simplement votre email et votre numéro de commande.



Vous trouverez le numéro de commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.
Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande ou de mail de confirmation d'expédition?
Vérifiez dans votre boîte mail le contenu du dossier "Spam" ou "Indésirables". Il est possible que certains mails envoyés par nos services soient traités comme tel.

A partir de la validation financière de votre commande, le délai moyen pour être livré est de 48/72 heures (jours ouvrés) pour la France métropolitaine.
Vous pouvez également recevoir vos articles en 24h (jours ouvrés, après validation financière) si vous optez pour une livraison par TNT.

Dans certains cas, les délais de livraison peuvent prendre un peu plus de temps, notamment lorsque nous devons re-passer commande auprès de nos fournisseurs, ou lorsque nous devons corder vos raquettes.

Pour toute livraison à l’étranger il faut bien évidemment rajouter quelques jours supplémentaires par rapport au délai moyen.

En cas d'absence lors de la livraison en Colissimo, vous disposez d'un délai de 15 jours pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche muni de l'avis de passage du livreur et de votre pièce d'identité.

Pour une livraison en relais colis vous disposez de 10 jours pour récupérer votre colis. Vous devriez normalement être informé par SMS ou EMAIL de la disponibilité de votre colis dans le point relais.

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :

- Que le colis correspond bien à ce que vous avez commandé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procèderons aux vérifications et vous re-livrerons quelques jours plus tard.
- Que le colis est en bon état.
Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc.). Sans réserve sur le bon de livraison, il sera difficile par la suite de répondre favorablement à une réclamation.

Pour récupérer votre facture il suffit de vous connecter à votre COMPTE.

Il faut indiquer votre e-mail ainsi que votre mot de passe ou votre email et votre numéro de commande (disponible sur votre confirmation de commande) pour pouvoir ensuite accéder à l’historique de vos commandes et récupérer les factures.

En cas de problème n’hésitez pas à contacter notre service clients au 04 76 33 22 72 ou par e-mail : factures@tennis.fr

Vous disposez d'un délai de 7 jours (à compter de la réception des articles) pour annuler votre commande ou changer d’article.

Il faudra nous retourner le produit dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage (boite à chaussures, housse de raquette, etc…)

A partir de ce moment là vous pouvez nous retourner l’article à l’adresse suivante :

Tennis.fr
29 rue pré ruffier
38400 Saint Martin d'Heres

Pensez à nous joindre un papier libre sur lequel vous nous indiquez votre numéro de commande, votre nom et la cause de ce retour. Dites nous également, si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port « retour » sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si Vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge. Dans les 2 cas, Vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.

Pour de plus amples informations n’hésitez pas à vous adresser à Tennis.fr : service.client@tennis.fr ou 04 76 33 22 74.

La création d’un compte

A chaque fois que vous passez une commande sur Tennis.fr automatiquement un compte se crée. Ce compte stocke toutes les informations concernant votre commande (récapitulatif, suivi, facture) mais il permet aussi d’accéder à de nombreux avantages : newsletter, conseils personnalisés, technique, tactique, calcul de votre classement…

Vous pouvez également créer un compte sans passer de commande. Il vous suffit pour cela de vous inscrire : INSCRIPTION COMPTE

Se connecter à son compte

Une fois que votre compte est crée il est vivement conseillé d’effectuer tous ses achats en vous connectant à votre compte. Pour cela vous disposez de 2 moyens :

Le 1er est de s’identifier en arrivant sur Tennis.fr : COMPTE

Le 2ème est de s’identifier au moment de passer la commande. En dessous du choix du mode de paiement vous pouvez vous identifier en remplissant les cases « e-mail » et « mot de passe ». Pour information, votre e-mail est celui utilisé lors de votre commande. Si vous n’avez pas modifié ou créé vous même votre mot de passe, celui-ci est indiqué sur votre e-mail de confirmation de commande.

Nous vous conseillons de prendre l’habitude d’effectuer toutes vos commandes sous un même compte (en vous identifiant à chaque fois) afin que toutes vos commandes soient regroupées au même endroit. De plus en procédant ainsi vous n’aurez pas à re-saisir vos coordonnées de livraison. Par ailleurs, en vous identifiant il ne devrait pas y avoir de problème pour accéder à votre compte, contrairement à une personne qui aurait 5 comptes différents pour ses 5 commandes passées (même e-mail mais mots de passe différents).

Maximiles.com est un programme de fidélité qui n'est plus disponible sur Tennis.fr depuis 2007.

Prenez contact au 04 76 33 22 71 ou par mail : contact@tennis.fr, afin de nous donner plus d'explications sur le modèle que vous souhaitez tester.
Nous verrons ensemble si cela est possible et sous quelles conditions.